準備期間は、商品の生産期間含め半年から1年、商品によってはそれ以上前からメーカー様との交渉が始まります。
チャレンジデーは、テレビショッピングやカタログ・ショッピングサイトなどの制作準備だけでなく、1日にそれらの媒体をどのくらい投下するか、電話を受けるコールセンターの体制や商品を発送する出荷体制など、キャンペーン全体を綿密に準備します。しかし、主役はやはり商品で、商品がなれば企画も成り立ちません。
だからこそ、バイヤーとしてお客様に買っていただいて後悔のないよう、商品設計やサービスはもちろん、1日限りの価格にもこだわって準備を進めます。メーカー様との連携も重要でジャパネットと同じ方向を向いてもらうこと、企画を理解してもらうことから丁寧に進めていきます。
バイヤーとして惚れ込んだ商品を多くのお客様にお届けするため、チャレンジデーに向けて制作部署と一緒に伝え方を磨いていきます。当日はテレビショッピングの生放送やショッピングサイトの反応を見ながらリアルタイムに対策を練るので、お客様に商品の魅力が伝わった時に生まれる大きな反響は、言葉にならないくらいの達成感があります！
MCは、商品の良さだけではなく、バイヤーや制作など全社の想いを最終アウトプットする役割です。特にチャレンジデーにおいては、その日のためにあらゆる部署が約1年前から全力で準備をします。
私は、社員の電話応対のサポートと、当日現場で発生した課題を関係部署へ共有し解消していくことをミッションとしています。毎日大変多くのお電話をいただくため、お待たせしてしまったり、ご購入を迷われているうちに機会を逃してしまったり、付帯サービスが充分ご理解いただけていなかったり、さまざまなお客様がいらっしゃいます。まずはお待たせしないように管理者として効率よく対応することは重要ですが、音声モニタリングの実施など、応対の品質を落とさないことを大切にしながら、システムや応対の方法など、1日の中でもどんどん改善を進めています。
私は、商品が届くのを心待ちにしているお客様のために、商品をより早く、綺麗な状態で、
