私は商品選定から販売戦略までを統括する立場で関わっています。
チャレンジデーの準備期間は、商品の生産期間含め半年から1年。メーカー様との交渉から始まりますが、まずはジャパネットと同じ方向を向いてもらうこと、企画を理解してもらうことが重要です。世の中には埋もれている良いモノが多くありますが、そんな商品こそジャパネットで磨いてお客様へお伝えする価値があると考えています。翌日に売り越すことができないため、24時間で売り切る量を厳密に算出し、メーカー様のとの交渉やメディアの露出量の調整をしていきます。
そしてチャレンジデー当日。1日限りの企画ですので、お客様の反応を受けて、社内各部署とメーカー様で連携を取り最短時間で軌道修正を行います。
私にとって長くしびれる1日になりますが、高い目標を達成できた時の喜びは言葉にできません！

MCは、商品の良さだけではなく、バイヤーや制作など全社の想いを最終アウトプットする役割です。特にチャレンジデーにおいては、その日のためにあらゆる部署が約1年前から全力で準備をします。
「商品が届いた先にあるお客様の生活の変化」を想像しながら、生放送直前までスタッフ全員で議論をします。同じ言葉でも、表現一つで伝わり方が全然違うため、とことん細部にこだわってご紹介できるように準備をしています。最終の構成が放送数分前に決まることもあり、それを瞬時に言葉にする責任とプレッシャーはとても大きいです。しかし、活発に議論を交わす時間はとてもワクワクし、楽しいですし、全員で「これだ！」というものを見つけた時の一体感はすごいです！
実際にお電話がたくさん鳴った瞬間は、鳥肌が立つほど嬉しいです。

私は、社員の電話応対のサポートと、当日現場で発生した課題を関係部署へ共有し解消していくことをミッションとしています。毎日大変多くのお電話をいただくため、お待たせしてしまったり、ご購入を迷われているうちに機会を逃してしまったり、付帯サービスが充分ご理解いただけていなかったり、さまざまなお客様がいらっしゃいます。まずはお待たせしないように管理者として効率よく対応することは重要ですが、音声モニタリングの実施など、応対の品質を落とさないことを大切にしながら、システムや応対の方法など、1日の中でもどんどん改善を進めています。
ジャパネットは変化・進化のスピードはとても早いですが、その中でも「徹底したお客様想像力」という普遍のところが明確です。そのため、変化の背景や本質をつかみやすく、常にワクワクしながら前に進めていると実感しています。

私は、商品が届くのを心待ちにしているお客様のために、商品をより早く、綺麗な状態で、
かつ低コストでお客様にお届けするための改善や納品計画作成をしています。
チャレンジデーは特に、一日で膨大な数の商品が動きます。また、物流業界も2017年頃から大きく変化しコストが上がってきていたこともあり、ジャパネットではより近い倉庫から出荷する戦略に切り替え、2018年に一挙に2拠点の物流センターを立ち上げました。拠点の選定や契約、採用など多岐にわたる準備を短期間で実現するのは大変でしたが、今では最短翌日には商品をお届けできるようになりました。
お客様から「こんなに早く届くなんて思わなかった。」との声をいただいた時の喜びは半端じゃないです！
物流業界が変わっていく中で、ジャパネットも、世の中の流れに合わせながらスピード感を持って進めることの大切さを感じています。