仕事内容
「ジャパネットたかた」の通信販売で商品を購入されたお客様からの対応(商品説明、修理・返品受付など)を行うカスタマーサポートセンターのSV(スーパーバイザー)業務です。
コールセンターの稼働に関わる定型業務のほか、センターの運営を円滑に進めるため、会社全体や取引先を巻き込んだ業務改善・環境整備などの管理業務をお任せします。
主な業務内容
- 受注からアフターサービスまで自社で対応するコールセンター全体の運営・稼働管理
- お客様の声から商品やサービスを磨く改善業務
- センター全体の品質や効率の改善 (研修講師、研修マニュアル改善、コミュニケーターが使用するツールや注文受付のオペレーションの改善)
- コミュニケーター育成、モニタリング
- 従業員満足度向上へ取り組み
当社のコールセンターの特徴
- お客様と現場の声を形にし根本解決に導く完全自社運営体制
ジャパネットはお客様応対の品質にもこだわり、コールセンターも自社で運営しています。
通信販売や地域創生事業におけるコールセンター業務を一手に担うジャパネットコミュニケーションズは、自社運営の強みを活かし、使いやすいお客様対応ツールの自社開発や、販売商品・サービスの改善にも取り組んでいます。これらの努力の結果、「HDI格付けベンチマーク」やコールセンターアワードを受賞するなど、高い評価を得ています。 - 2027年増設の長崎スタジアムシティ新拠点における組織づくり
2027年1月、長崎スタジアムシティに300名規模の新たなコールセンターを設立いたします。新設される拠点において、通信販売のカスタマーサービス部門を牽引していただくポジションです。ジャパネット全体の約2,000名の仲間とともに支え合い、新しい拠点を自らの手で創り上げていくやりがいを感じていただけます。
応募資格
給与
また、努力して成長した人材は若手でも積極的に登用し、管理職として活躍できる環境を整えています。
※試用期間3ヵ月あり。その間の労働条件に変更はありません。
年収モデル(例)
手当
・通勤手当(上限50,000円/月 ※公共交通機関の場合)
・家族手当(家族を扶養に入れる場合→配偶者:5,000円/子ども1人当り:10,000円/要介護の方:15,000円)
・SV手当(7,500円/月)
・役職手当
・特別資格手当(弁護士・公認会計士・社労士・中小企業診断士 他)
働き方・福利厚生
企業情報
- 募集会社
- 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 長崎県長崎市幸町
- 就業時間
9:00~22:00のうち実働7時間45分(休憩75分)
«シフトパターン»
9:00~18:00
13:00~22:00など
※シフトは配属される組織により異なる
※媒体(チラシ/テレビ)に応じて出勤時間の変動あり
- 休日・
休暇 ■年間休日121日以上(週休2日制・シフト制)
※年間休日以外に、年末年始休日は最大3日、夏季休日は最大2日付与(入社日による)
※スーパーリフレッシュ休暇として、有給休暇・公休を合わせて最大16連休取得可
■育児・介護休業制度
■育児・介護短時間勤務制度
■有給休暇(入社後半年経過後10日~)
会社の制度について
- 給与はどのようになっていますか
- 残業はどれくらいありますか
- 地域限定で働けますか
- 在宅ワークは可能ですか
- 副業はできますか
採用基準について
- 募集人数は決まっていますか
- 応募資格を満たしていないのですが応募できますか
- 一度、不合格になりましたが、再度応募できますか
- 不合格の際は応募書類は返却してもらえますか
- 選考の結果について詳細理由を教えてもらえますか
採用プロセスについて
- 遠方の場合、面接交通費は支給されますか
- 勤務中のため、日中の面接受験が難しいのですが
- 今すぐに勤務できないのですが、応募できますか
よくあるご質問で解決されない疑問等ございましたら、採用担当までお問い合わせ下さい。
※採用代行や業務委託などは行っておりませんので、営業に関するお電話はご遠慮ください。
※通販・商品に関するお問い合わせは「0120-441-222」までお問い合わせください。
ジャパネットグループ 採用デスク
(受付時間:9:00~18:00)※土日祝・年末年始を除く



