福岡天神 “あなた”が活かせる30職種
東京

通販商品の品質・サービス改善企画

東京都江東区東陽町
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仕事内容

グループの物流・アフターサポートを担う「ジャパネットロジスティクスサービス」にて、「ジャパネットたかた」が販売した商品やサービスの品質改善をお任せします。
お客様の声を起点に、さらなる満足度向上を目指すための戦略策定から立案、推進までを牽引するポジションです。

主な業務内容

  • お客様から寄せられるお問い合わせや修理状況の分析(通話内容、件数、応対時間など)
  • お客様との電話応対を通じた、お困りごとの解像度向上と分析
  • バイヤーやメーカーなどと連携し、商品仕様の変更や品質改善に向けた折衝・交渉・協力体制の構築
  • 物流・配送面や各種サービス面における改善策の立案
  • 実施した改善策の効果検証

ジャパネットポリシーの“磨く”を通じた商品・サービス満足度の向上

  • 商品配送・設置や物流部門だけでない、「ジャパネットロジスティクスサービス」

    早く商品を届けるだけでなく、あらゆる面でお客様にご満足いただける物流サービスを目指し、効率と品質の改善を進めています。
    お問い合わせの分析にはAIを活用し、データ集計や資料作成までを自動化する仕組みを構築。集積したお客様の声を商品やサービスの改善に繋げ、最終目標である「お問い合わせ0件」に向けて、長く便利に商品を使っていただくことで、商品の最大限の価値を感じていただけることを目指しています。

  • 自ら考えた改善を実現させていくやりがいと面白さ

    業務を進める上では、商品の製造・設計に関する知識を都度インプットしながら、メーカーやバイヤーと対等に議論することが求められます。
    課題に対する対策をひとつに決め打ちせず、複数の選択肢を比較考量しながら自ら考案した改善策を実現していく面白さがあり、業務を通じて、多角的な視点から最適解を導き出す思考力が磨かれます。

応募資格

必須
原因と結果の関係をエビデンスやデータで分析、判断できる方
Excelの基本操作スキル
歓迎
「ただ売るだけ、言われた通りに動くだけ」の仕事から、一歩進んで仕組みやサービスを良くする企画に挑戦したい方
数字やデータをもとに、「こう変えたらもっと良くなるのでは?」と考えるのが好きな方
アパレル、飲食、営業など、人とコミュニケーションを取る仕事の経験を活かして、オフィスワークへキャリアチェンジしたい方
※60歳定年制度のため、59歳以上の方の新規のご応募はお受付しておりません。

給与

月給
239,584 325,614
残業代別途全額支給 月給制 昇給 年1回 賞与 年2回
ジャパネットグループでは、それぞれの役割や成長への期待に対し”ステージ制”を導入しています。年齢や社歴に関係なく、各人の職能や業務範囲に応じた等級を設定することで公平な評価を目指しています。
また、努力して成長した人材は若手でも積極的に登用し、管理職として活躍できる環境を整えています。
※月給の下限額は、大卒相当の額面です。経歴を考慮の上、当社規定により決定します。
※試用期間3ヵ月あり。その間の労働条件に変更はありません。

年収モデル(例)

メンバー27歳
423万円
課長レイヤー年齢不問
652万円
※歴代最年少課長代理:23歳
部長レイヤー年齢不問
875万円
※歴代最年少部長代理:26歳

手当

時間外手当
(1分単位で支給)
通勤手当
(上限50,000円/月 ※公共交通機関の場合)
家族手当
(家族を扶養に入れる場合→配偶者:5,000円/子ども1人当り:10,000円/要介護の方:15,000円)
地域手当
(20,000円/月 ※東京のみ)
役職手当
特別資格手当
(弁護士・公認会計士・社労士・中小企業診断士 他)

企業情報

募集会社
株式会社ジャパネットロジスティクスサービス
雇用形態
正社員
勤務地
  • 東京都江東区東陽町
就業時間
休日・
休暇

■年間休日121日以上(完全週休2日制・土日祝休み)

※土日・祝日出勤の場合あり。その際は平日に振替休日を取得

※年間休日以外に、年末年始休日は最大3日、夏季休日は最大2日付与(入社日による)

※スーパーリフレッシュ休暇として、有給休暇・公休を合わせて最大16連休取得可

■育児・介護休業制度

■育児・介護短時間勤務制度

■有給休暇(入社後半年経過後10日~)

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よくある質問

会社の制度について

給与はどのようになっていますか
詳細は各職種の求人票に記載がございます。
そちらをご参照ください。
残業はどれくらいありますか
繁忙期など、残業をすることもありますが、部署の業務の状況によって変わります。
毎週月曜日・水曜日・金曜日がノー残業デーになっており、定時(9時~18時)で多くの社員が退社しており、また原則、毎日20時30分までには退社するようにルールを設けています。月間の残業時間が確認できる画面が共有され、一定以上オーバーしないようアナウンスするなどの仕組みが構築されています。
単に時間を管理するだけでなく業務のムダを省く、人員の調整を行うなど全体で業務管理を行っています。
地域限定で働けますか
キャリアルートによって異なりますので
下記の参照ページよりご確認をお願いいたします。

参照ページ:キャリアルート > 働く地域
在宅ワークは可能ですか
原則出社です。
ジャパネットでは、社員同士が顔を合わせて働くことによるコミュニケーションを大切にしています。そのための取り組みとして、『社員が自ら出社したい』『在宅よりも快適に働ける』を目指したオフィスづくりや、会社の近くに住居し、徒歩で通勤する場合に支給される徒歩勤務手当(対象地域のみ)の制度を整えております。
副業はできますか
副業は禁止としています。
心もからだも健康な状態でいきいきと働くことができるよう、オフの時間は、心身ともに休めてほしいという想いからです。

採用基準について

募集人数は決まっていますか
募集人数は職種により異なりますが、必要スキル等をお持ちの方は積極的にご応募ください。
応募資格を満たしていないのですが応募できますか
はい。まずは、エントリーください。
応募資格は基準として設けておりますが、条件に満たない場合でも、ご経験等を含めて判断させていただきます。
一度、不合格になりましたが、再度応募できますか
不採用連絡後、1年以上経過しており、引き続き該当職種ポジションを募集している場合、再応募も受け付けています。
不合格の際は応募書類は返却してもらえますか
応募書類・作品等につきましては、大変申し訳ございませんがご返却は致しておりません。
当社規程に則って、処分いたします。選考過程でご提出される大切な作品等については、複製をご用意ください。
なお、ご応募に関する個人情報の取り扱いについては個人情報保護についてをご覧ください。
選考の結果について詳細理由を教えてもらえますか
大変申し訳ございませんが、選考結果に関する内容につきましては書面(メール)でお知らせしますが、個別の照会には原則お応えができません。
また、選考の内容や基準、結果の理由に関しても他の選考者の方との公平を期するためにも一切お答えができません。

採用プロセスについて

遠方の場合、面接交通費は支給されますか
交通費の支給はございません。
ご了承ください。
勤務中のため、日中の面接受験が難しいのですが
基本的には、平日日中でのご調整をお願いしておりますが、難しい場合は平日の夕方以降にてご相談も可能です。
今すぐに勤務できないのですが、応募できますか
入社日につきましては、ご本人の都合を第一に考慮させていただいておりますが、面接の際にぜひご相談ください。

よくあるご質問で解決されない疑問等ございましたら、採用担当までお問い合わせ下さい。
※採用代行や業務委託などは行っておりませんので、営業に関するお電話はご遠慮ください。
※通販・商品に関するお問い合わせは「0120-441-222」までお問い合わせください。

ジャパネットグループ 採用デスク

0120-314-252

(受付時間:9:00~18:00)※土日祝・年末年始を除く