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フターサービスの仕事

ジャパネットでは、 ご購入いただいた後もお客様に安心して長く快適に商品を使っていただくために、お客様からのお問い合わせや修理の受付も自社で行っています。
自社で選び抜いた商品だからこそ、自社で販売後も責任をもってお客様のお問合せや修理受付を行うことで、短い納期での修理対応や、動画を活用した使い方のご案内なども行っています。
お客様の疑問や不安に答えるだけでなく、お客様の期待を超え、お客様の生活がより豊かになる窓口対応を目指しています。

アフターサービスの仕事

ここが違う!
ジャパネット フターサービスの仕事とは

商品を売って終わりではなく、「商品の良さを」とことんお客様に理解してほしい。購入後こそ、責任をもってサポートする」。そんな想いで商品購入後のアフターサービスも自前主義で行っています。
自社で選び抜いた商品だからこそ、商品の特性を自社で理解し、社員自らが修理対応をする。これによってお預かり期間の短縮や修理代が削減されるだけではなく、集積したお客様の声を商品や説明書の改善につなげています。
自前主義の要となる、アフターサービスの取り組みをご紹介します。

この職種で働いている人をご

山岸武博
ジャパネットロジスティクスサービス
商品サービス部
山岸 武博 Takehiro Yamagishi(新卒入社)

お客様の声から、商品の使いやすさを向上させることもアフターサービスの重要な役割

ご購入いただいた商品の返品、修理品の管理とお客様のお問合せから商品を改善する役目を担っています。
ジャパネットは掃除機や炊飯器など生活必需品を多く取り扱っているため、早くお客様が使える状態に戻してあげたいという想いから、メーカーではなく、自社で修理を行っています。商品サービス部では実際に修理をするのはもちろんのこと、自社で修理をするためのメーカーへの交渉や注文時に金額を案内して見積もりの工数を減らす定額修理の導入なども行っています。
また、当社はアフターサービスのコールセンターも自前で運用しているので、お客様の声を収集しやすい環境にあります。今困っているお客様の対応も重要ですが、お客様の声から商品の改善を提案し、次のお客様の使いやすさを向上させることも、ジャパネットのアフターサービスの重要な役割だと考えています。

京谷彩花
ジャパネットコミュニケーションズ
カスタマーサービス部
京谷 彩花 Ayaka Kyotani(中途入社)

お客様の生活がより豊かになる サポートができる窓口対応を 心がけています

商品をお届けした後のお問合せ窓口部門のマネジメントをしています。
お問合せをいただくお客様のほとんどは、何かしらお困りごとやご不満なことがあり、お電話をしてこられます。お客様のマイナスな気持ちを、ジャパネットのアフターサービスを通して「買ってよかった」「もっと使いたい」というプラスな気持ちに変え、お客様の生活がより豊かになるサポートができる窓口となるよう心がけています。
自前主義で社員が応対を行うことで、その時々のお客様のニーズに合わせてルールをどんどん変えることができるところも魅力的です。お客様にとって一番よい対応方針は何か、ジャパネットらしいサービスとして何ができるかをみんなで議論します。
「正しい」と思うことを軸に、自分たちで考えて、変えていくことができる部分がやりがいにつながっています。

簡易募集要項(カスタマーサポート)

職務内容

ご購入後のお客様からの対応を行うカスタマーサポートセンターのSVならびに品質管理に関する仕事です。

・ジャパネットで購入していただいた商品に関する 、 お客様からのお問い合わせにお答えするカスタマーサービス業務
・スーパーバイザーとして、商品購入後の操作方法の説明・修理受付・交換・返品を受付するコミュニケーターのサポート、業務管理

また、対応に問題がないか応対品質の管理や応対しやすいツールの作成など、効率的で質の高いコールセンター運営を目指していく業務なども、スキルや志向によってお任せいたします。

募集会社 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ
勤務地 東京都江東区
応募資格

«必須»
・高卒以上

«歓迎»
・コールセンターでの就業経験者歓迎
・商品が好きな方
・改善指向の強い方
・お客様満足向上への意識が高い方
・PCスキル(エクセル等)に長けた方

雇用形態 正社員
就業時間

9:00~22:00のシフト制(実働7時間45分/休憩75分)

給与

月給20万円~80万円 ※残業代含む
■月給制(年齢給+職能給)
■昇給年1回
■賞与年2回

■年収イメージ
(地域・残業手当含む)400万円~
25歳一般社員(地域・残業手当含む)430万円
30歳課長代理(チーフ)職(地域・役職手当含む)540万円
40歳課長(リーダー)職(地域・役職手当含む)660万円
※役職者は時間管理対象外(残業手当無、役職手当支給有)

休日・休暇 ■年間休日110日
(週休2日・年末年始・夏季休日)
※シフト制
※その他、リフレッシュ休暇10日、旅行休暇2日として有休取得推奨日あり
■育児・介護休業制度
■育児・介護短時間勤務制度
■有給休暇(入社後半年経過後10日~)