ジャパネットサービスパートナーズ

京谷 彩花

カスタマーサポート部 総合受付課
ライン職
年齢: 20代

このような仕事をしています

カスタマーサービスセンターでは、商品をご注文頂き、お届けをした後のお問い合わせを受付しています。電話を受けたコミュニケーターが、返品希望や交換に対しては社内ルールに基づき対応、操作お問い合わせに対しては取扱説明書やサンプルを使って案内、故障問い合わせに対しては修理受付を行っています。私が所属しております“フォローグループ”では、一次対応で解決をしなかった案件(通常のルールどおりでは解決が困難、説明書を見ても操作の解決ができないという場合など)に対して、メーカー様への問い合わせ・相談や、社内にて検討をした上で、お客様に対し回答のご連絡を行う業務を行っています。お客様のご要望やお問い合わせは様々で、お客様のお声に寄り添った、臨機応変な考えと判断が大切です。

入社理由

前職で約3年間の訪問販売による営業、その後1年半、同じ会社で営業事務を経験いたしました。営業事務の仕事の中で“お客様とお電話にてお話をする”ということに非常にやりがいや楽しさを覚え、コールセンターで働きたいと感じたのがこの会社への入社を志望したきっかけです。電話業務は、お客様のお顔は見えませんが、お声の高低・間や雰囲気、お客様から頂くお言葉で、お客様の表情を感じ取ることができます。もちろん、お言葉の内容そのものも。そのため、成果が見えやすい仕事だと感じますし、良かった点や反省点が見えやすく、自分の成長にも繋がります。

仕事のやりがい

カスタマーサービスセンターにお問い合わせをされるお客様のほとんどは、お困りでいらっしゃる状況です。また、一次対応で解決できず、回答をお待ちでいらっしゃるお客様に対し、いかに迅速に、ご満足を頂ける回答のご準備ができるかどうかが重要です。お客様にとって一番良い方法は何か、考え、動き、答えを出すことで、お客様より「ジャパネットで良かった!」「ありがとう!」と有難いお言葉を直接頂くことができます。ルール通りには行かないことも多く、迷ったり悩んだりすることも多いですが、お客様からの直接頂けるお言葉を励みに、ひとつひとつの問題の解決に努めます。

私にとってのジャパネットのGood

お客様・社員・お取引様、三者みんながハッピーであるために物事を考えることができる社風がGood!
お客様だけ、社員だけ、お取引様だけ、誰かだけよければいいという考えではなく、ジャパネットに関わる全ての人が相互に満足できるためには、どうしていくのが一番いいか、というマインドを全員が持ち、会議やミーティングに参加します。またこういった会社の想いを一社員である私でも感じることができ、共感することも多く、社員を大切にしてくれる会社だと感じます。

ご応募を検討されている⽅へのメッセージ

就職活動では悩むことも多く、どんな会社で働きどんな仕事をするのか、どんな社会人になれるのか、不安な部分もたくさんあると思います。ですが、どんな仕事内容であっても、常に一生懸命に自分の仕事に向き合うと、必ずやりがいは見えてきます。そして、自分で働いて頂いたお給料でプライベートを充実させることはとても楽しいですよ。向き不向きを考える必要はありません、必要なのは、後向きではなく前向きな気持ちです!ご縁があれば、一緒に働けるのを是非楽しみにしています!

所属している会社

ジャパネットサービスパートナーズ
ジャパネットサービスパートナーズ

キャリアステップ

  1. 2012年〜2013年
    中途でジャパネットへ入社。
    カスタマーサービスで受電業務
  2. 2013年〜2014年
    カスタマーフォローグループで架電業務
  3. 2015年〜現在
    JC→JSへ転籍(課員→SV→GLへ)
  4. 今後の目標
    業務内容やお客様対応については、あの人に聞けば大丈夫!と周りから言われるような、唯一無二の存在になりたい!

ある1日のスケジュール

  1. 7:00
    起床
  2. 7:45
    家を出る
  3. 8:30
    出社
    朝礼までの時間、メールチェック、日報の更新などを行う
  4. 9:00-12:00
    お客様対応、課員からの質問・相談受付
  5. 12:00-13:00
    昼食休憩
    社員食堂でランチ
  6. 13:00-16:00
    お客様対応、課員からの質問・相談受付
  7. 16:00-16:45
    休憩
    休憩室のマッサージチェアでリフレッシュ
  8. 16:45-20:00
    お客様対応、課員からの質問・相談受付
  9. 20:00
    退社
    同僚、友人と食事
  10. 21:00
    帰宅
    テレビを見る、読書
  11. 24:30
    就寝